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Slotv Casino atiende a jugadores de España

Como operador en España, trabajamos en tu idioma y dentro del marco de la DGOJ.

Contacto

Teléfono España+34 913 374 808
HorarioCET
Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Supervisión

AutoridadDGOJ-92598

Ayuda

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  • Número de cuenta de jugador
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Slotv Casino ordena su correo por departamentos

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Cuenta

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Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]
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Colaboraciones y prensa[email protected]
Horarios

De madrugada o a mediodía, siempre hay alguien

Estas horas sirven cuando necesitas saber si te van a leer ahora o dentro de un rato.

Chat en vivo

Chat: horarioAtención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Chat: primera respuesta3 minutos
Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]
Correo: respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 913 374 808
Teléfono: espera5 minutos

Si el juego te supera, hay quien te ayuda

Frente al juego problemático, el casino no es quien decide por ti. Estas tres entidades públicas y asociativas de España ofrecen información, orientación y tratamiento al margen de Slotv Casino.

Dirección General de Ordenación del Juego. El regulador español del juego público vela por el cumplimiento de las normas y gestiona el registro de personas con acceso prohibido. Consulta su información sobre juego responsable.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Este registro estatal inscribe a quienes piden que se les impida jugar, y las casas con licencia española deben respetar esa inscripción.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. La federación agrupa a personas rehabilitadas y a sus familias, y difunde prevención y apoyo en toda España.

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Respuesta insuficiente

Slotv Casino revisa tu caso una segunda vez

En Slotv Casino toda queja empieza en el soporte y escala por escrito hasta la DGOJ.

Un caso registrado por escrito
Escribe a [email protected] con tu número de cuenta, las fechas y lo que esperabas resolver. Recibirás un acuse con el número de expediente de tu caso.
El motivo por escrito
Un agente revisa el historial de la cuenta y responde con lo que ha encontrado. Antes de cerrar el caso te explica qué pasó y qué se ha corregido.
Segunda revisión, misma documentación
Slotv Casino permite pedir que un responsable estudie de nuevo el expediente si la respuesta no te vale. La revisión se hace sobre los mismos documentos y con una decisión final.
Presentación ante la DGOJ
Agradecerás saberlo: si la revisión interna no resuelve el problema, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Conserva el expediente y las respuestas recibidas.
Respuestas que te desbloquean

Llegas con dudas y sales con respuestas

Al terminar, sabrás qué idioma usar, quién regula el casino y cómo cerrar tu cuenta.

cuenta¿En qué idiomas me contestan si escribo al chat?+
En el chat y en el teléfono te atienden en español, inglés, alemán y francés. El correo de soporte también se lee en esas cuatro lenguas. Si prefieres el español, lo tendrás desde el primer minuto, sin esperas por traducción.
cuenta¿Qué pasa si la licencia que veo no es la DGOJ?+
Slotv Casino opera con licencia DGOJ-92598, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si buscas el número en otra parte de la web, debe coincidir con ese. Cualquier otra cifra no corresponde al operador Slotv Casino S.L., con número B-12799653.
cuenta¿Necesito esperar al lunes para hablar con alguien?+
La atención al cliente funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, en horario CET. A las tres de la madrugada de un domingo hay alguien en el chat. No hace falta esperar al lunes para contar un problema con un pago.
cuenta¿Necesito dar motivos para cerrar mi cuenta?+
Puedes pedir el cierre permanente desde el chat de soporte o por correo, sin justificar el motivo. La solicitud se tramita y la cuenta deja de admitir depósitos ni apuestas. Si solo quieres una pausa, la autoexclusión temporal cumple esa función.
cuenta¿Adónde llevo el caso si el soporte no me convence?+
Cuando la respuesta del soporte no te sirva, escribe a [email protected] con el detalle y el número de conversación. Desde ahí se revisa el caso. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador del sector.
cuenta¿Cuándo deja de estar mi cuenta pendiente de revisión?+
La verificación de documentos se completa en unas 57 horas desde que envías el DNI o pasaporte, el comprobante de domicilio y la imagen de la tarjeta. Si el equipo necesita algo más, te lo dice por correo. Conviene hacerlo antes de la primera retirada.
Seis datos del operador

Empresa, domicilio y licencia

Al terminar sabrás quién gestiona tu cuenta y con qué autorización opera en España.

Empresa

Razón socialSlotv Casino S.L.
Número de empresaB-12799653 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Número de licenciaDGOJ-92598

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

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